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Sistema di manutenzione remota
Scopri i servizi che offriamo per contribuire a fornire un’assistenza sanitaria di alta qualità.
Un sorriso sul tuo volto
Il focus principale è il paziente
Samsung riconosce l’importanza di consentire ai nostri clienti di prendersi cura dei pazienti, non dei dispositivi medicali.
Per questo Samsung ha sviluppato un RMS (Remote Maintenance System) all’avanguardia con accesso remoto sicuro.
Massima operatività
Grazie al monitoraggio in tempo reale e alla diagnosi remota, viene individuata la soluzione più rapida, garantendo la massima operatività e prestazioni.
Un monitoraggio e un’analisi diagnostica efficaci aiutano a mantenere il sistema al massimo delle prestazioni e a prevenire in anticipo i problemi tecnici
Diagnosi e prevenzione dei problemi futuri
Diagnosi in tempo reale con soluzioni di Desktop remoto
I tecnici dell’assistenza Samsung possono monitorare in tempo reale tutti gli errori o gli avvisi di sistema. Se vengono rilevati problemi tramite il monitoraggio in tempo reale, viene eseguita una diagnosi remota e vengono inviati messaggi SMS per informare i tecnici Samsung locali. Gli ingegneri possono quindi riparare l’apparecchiatura da remoto tramite soluzioni di Desktop remoto o fornire un intervento appropriato in loco.
Ispezioni periodiche onlineLo stato del prodotto viene controllato regolarmente per mantenere stabile il funzionamento e prevenire interruzioni improvvise.
Consigli utili per un utilizzo efficienteGli utenti possono ricevere consigli utili per un utilizzo più efficiente dei dispositivi analizzando il database memorizzato, come i tempi di sostituzione delle apparecchiature, le informazioni di log o le impostazioni ottimali dei parametri.
La rapidità di ripristino è possibile quando i tecnici dell’assistenza conoscono la situazione del sito grazie alla diagnosi remota
Servizio rapido e risparmio di tempo
Diagnosi in tempo reale con soluzioni di Desktop remoto
I tecnici dell’assistenza Samsung possono monitorare in tempo reale tutti gli errori o gli avvisi di sistema. Se vengono rilevati problemi tramite il monitoraggio in tempo reale, viene eseguita una diagnosi remota e vengono inviati messaggi SMS per informare i tecnici Samsung locali. Gli ingegneri possono quindi riparare l’apparecchiatura da remoto tramite soluzioni di Desktop remoto o fornire un intervento appropriato in loco.
Ripristino rapido dell’operativitàIl tecnico dell’assistenza avrà informazioni dettagliate prima di arrivare sul sito e il centro RM potrà ordinare contemporaneamente i componenti necessari.
Aggiornamento tempestivoL’aggiornamento remoto tempestivo di software e firmware tramite RMS mantiene l’apparecchiatura al massimo delle prestazioni.
Le tue apparecchiature sono protette da hacking o virus tramite un tunnel virtuale e le informazioni dei pazienti sono al sicuro
Soluzioni affidabili per la sicurezza
Tunnel virtuale
Viene stabilito un tunnel virtuale tra le apparecchiature dell’utente e il server RMS utilizzando la VPN (Virtual Private Network) di Samsung.
Crittografia sicuraTutte le informazioni vengono crittografate prima di essere inviate dalle apparecchiature medicali al server RMS.
Sicurezza delle informazioni dei pazientiLa sicurezza delle informazioni dei pazienti è garantita richiedendo il consenso dell’utente ogni volta che un tecnico dell’assistenza accede alle apparecchiature e bloccando la visualizzazione di qualsiasi informazione del paziente durante l’intervento.
* RMS è conforme agli accordi della Food and Drug Administration (FDA) e dell’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).